Nous vivons dans un monde de plus en plus numérique, où les gens s’attendent à pouvoir réserver des services d’un simple clic. Vos clients ne font pas exception : ils s’attendent à bénéficier du même confort pour leurs rendez-vous chez le coiffeur ou l’esthéticienne. Si vous gérez encore vos réservations à la main, vous savez que cela peut représenter une lourde charge administrative, vous faire perdre des opportunités de revenus et vous empêcher d’offrir une expérience client toujours optimale.
Un logiciel pour esthéticienne peut transformer la façon dont vous gérez votre salon. Il vous permet de rationaliser votre emploi du temps, de réduire les erreurs et de libérer du temps afin que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : créer des expériences exceptionnelles pour vos clients. Découvrons les nombreux avantages qu’offre un système en ligne et comment il peut vous aider à développer une activité dont vous pouvez être fier.
Pourquoi utiliser un calendrier en ligne ?
Vous devriez utiliser un calendrier en ligne, car il vous fait gagner beaucoup de temps, répond aux attentes des clients modernes et réduit le travail administratif. Des études montrent que la prise de rendez-vous en ligne est la méthode préférée des consommateurs, avec environ 65 % des personnes qui préfèrent effectuer leurs réservations en ligne. Il est essentiel de proposer cette option pour répondre aux préférences de vos clients. Les réservations manuelles nécessitent beaucoup de temps et d’efforts, et les allers-retours constants entre les appels téléphoniques et les messages sont inefficaces. Un système en ligne automatise ce processus, ce qui vous permet d’augmenter votre productivité et de gagner un temps précieux.
Comment un calendrier en ligne peut-il améliorer ma journée de travail ?
Un calendrier en ligne améliore votre journée de travail car il automatise l’ensemble du processus de réservation, ce qui vous permet, à vous et à vos employés, de consacrer moins de temps à l’administration et plus d’énergie à des tâches plus importantes, telles que le service à la clientèle et la stratégie de croissance. Grâce à un système en ligne, vous serez moins dérangé par les appels téléphoniques pendant vos soins. Il vous suffit de diriger vos clients vers votre site web, où ils peuvent consulter vos disponibilités et prendre rendez-vous eux-mêmes. Cette automatisation peut faire gagner plus de 12 heures par mois à certaines entreprises.
Un autre avantage clé est que vous pouvez accéder à votre calendrier depuis n’importe où. Que vous soyez chez vous ou en déplacement, vous pouvez facilement vous connecter avec votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur pour consulter votre emploi du temps.
Quels sont les logiciels disponibles pour les praticiens ?
De nombreux logiciels sont disponibles, notamment Booksy Biz, un logiciel complet destiné aux esthéticiennes. Booksy Biz est une plateforme de gestion d’entreprise conçue pour rationaliser et optimiser les opérations des entreprises de services comme la vôtre. Reconnu par les professionnels des salons de coiffure, des spas et des instituts de beauté, il offre une suite de fonctionnalités qui vous aident à gérer facilement vos activités quotidiennes.
Au cœur de ce logiciel se trouve un puissant système de gestion de calendrier que vous pouvez personnaliser à l’aide de codes couleur et de fonctions glisser-déposer. Booksy Biz excelle dans plusieurs domaines :
Gestion des clients
Il stocke toutes les informations clés sur vos clients, y compris l’historique des réservations et les notes, en un seul endroit. Il envoie également des confirmations et des rappels de rendez-vous automatisés afin de réduire les absences.
Gestion commerciale
Au-delà du calendrier, il vous aide à gérer votre personnel, à suivre vos stocks et à générer des rapports sur les commissions.
Outils marketing
Il fournit des outils pour fidéliser les clients existants et potentiels grâce à des e-mails, des SMS et des graphiques prêts à l’emploi pour les campagnes sur les réseaux sociaux.
Point de vente
La plateforme comprend un système permettant d’accepter les paiements en ligne, d’accélérer les paiements et d’introduire une politique d’annulation afin de décourager les absences.
Ce type de logiciel offre une solution complète pour vous aider à rationaliser vos opérations et à stimuler votre croissance.
La réservation en ligne peut-elle vraiment augmenter le nombre de mes rendez-vous ?
Oui, la réservation en ligne peut augmenter considérablement le nombre de vos rendez-vous, car elle permet à vos clients de réserver à tout moment, où qu’ils se trouvent, même lorsque votre établissement est fermé. L’un des principaux inconvénients des rendez-vous pris uniquement par téléphone est qu’ils ne fonctionnent que si vous êtes là pour les prendre. Cela entraîne des appels manqués et une perte de revenus. Des études montrent qu’un grand nombre de réservations sont effectuées en dehors des heures d’ouverture ; différentes études indiquent que 32 %, 47 %, voire plus de la moitié de toutes les réservations sont effectuées lorsque la plupart des salons sont fermés.
Grâce à un système en ligne, vous pouvez voir votre calendrier se remplir même lorsque vous n’êtes pas au salon. Les données montrent que 95 % des clients sont plus enclins à choisir un nouveau prestataire de services qui propose la réservation en ligne plutôt qu’un autre qui ne le fait pas. Que demander de plus ?
Comment les calendriers en ligne réduisent-ils les absences ?
Les calendriers en ligne réduisent les absences grâce à l’un de leurs avantages les plus simples mais les plus efficaces : les confirmations et rappels automatiques de rendez-vous. Tous les propriétaires de salons redoutent les absences. Avec un système en ligne, dès qu’un client réserve, il reçoit instantanément un e-mail de confirmation. Le système envoie ensuite un rappel par e-mail ou SMS à l’approche de la date, afin qu’il n’y ait plus de rendez-vous oubliés ou de dates mal mémorisées.
De nombreuses plateformes offrent également une protection efficace contre les absences. Vous pouvez définir votre propre politique d’annulation et exiger des acomptes ou des frais d’annulation pour vous assurer d’être payé. Cela incite les clients à vous prévenir à temps pour que vous puissiez remplir le créneau vacant. Booksy rapporte que ses utilisateurs constatent une baisse de 25 % des absences et des annulations après avoir mis en place le logiciel.
Vais-je perdre le contrôle de mon emploi du temps ?
Non, vous ne perdrez pas le contrôle. En fait, un calendrier en ligne vous donne un contrôle total sur votre emploi du temps. Vous définissez vos heures de travail et vos règles de réservation afin de rester maître de qui figure dans votre agenda et à quel moment. Le système empêche les doubles réservations et garantit que les rendez-vous n’apparaissent dans votre calendrier que lorsque vous ou votre personnel êtes disponibles. Si vous souhaitez un peu plus de contrôle, certaines plateformes vous permettent d’exiger votre confirmation personnelle pour les rendez-vous ou même d’empêcher certains clients d’utiliser l’option de réservation en ligne. Le logiciel fonctionne de manière transparente en arrière-plan, vous permettant ainsi de continuer à prendre des rendez-vous sans souci.
Comment un système en ligne peut-il améliorer l’image de mon entreprise ?
L’utilisation d’un bon logiciel pour esthéticienne contribue aussi à renforcer votre image professionnelle, car il montre que votre salon adopte des outils modernes et fiables.
Un système en ligne améliore l’image de votre entreprise, car il la rend beaucoup plus crédible et soignée. Disposer de votre propre portail de réservation montre à vos clients que vous gérez votre activité de manière professionnelle, ce qui améliore leur perception de votre marque. Le processus de prise de rendez-vous est souvent le premier contact qu’un client a avec votre salon, donc une expérience en ligne fluide laisse une première impression positive. Cela montre également aux clients que vous êtes à la pointe de la technologie et de l’innovation, ce qui vous donne un avantage sur vos concurrents qui n’offrent pas le même niveau de commodité.
Qu’en est-il des données clients et du marketing ?
La réservation en ligne vous permet de collecter automatiquement des informations précieuses sur vos clients chaque fois qu’ils prennent rendez-vous. Avoir ce type d’informations à portée de main est un excellent moyen de vous assurer de ne manquer aucun détail important. Vous pouvez facilement accéder à l’historique des réservations d’un client, à ses préférences en matière de services et à ses coordonnées, le tout stocké en toute sécurité dans le « cloud ». Ces données sont inestimables, car elles vous permettent :
- De comprendre les tendances commerciales, comme vos services les plus populaires ou les heures de pointe pour les réservations.
- D’identifier vos clients les plus fidèles et de les récompenser avec des programmes de fidélité.
- De créer des campagnes marketing ciblées avec des offres spéciales, des réductions pour les anniversaires ou des promotions personnalisées qui encouragent les visites répétées.
Est-il difficile de configurer un calendrier en ligne ?
Non, ce n’est pas difficile. De nombreux systèmes de réservation en ligne ne nécessitent pas de connaissances techniques approfondies pour être configurés et utilisés. Le processus est souvent rapide et simple. Par exemple, avec une plateforme comme Booksy, vous pouvez créer votre profil et être opérationnel en moins de cinq minutes. Ensuite, il vous suffit de partager votre nouveau lien de réservation avec vos clients ou d’ajouter des boutons « Réserver maintenant » à vos profils Google, Facebook et Instagram. Les clients peuvent commencer à réserver eux-mêmes le jour même, sans plus d’allers-retours interminables.
Foire aux questions
1. Les notifications vont-elles me déranger toute la journée ?
Pas du tout. Comme les clients réservent eux-mêmes, vous réduirez considérablement le temps que vous passez au téléphone. Le système vous envoie une notification pour les nouvelles réservations, ce qui vous permet de planifier votre journée en conséquence sans interruptions constantes.
2. Que faire si mes clients ne sont pas très à l’aise avec les technologies ?
La plupart des systèmes de réservation en ligne sont conviviaux, intuitifs et conçus pour offrir une navigation facile et un nombre minimal de clics. L’application Booksy for Customers, par exemple, est la mieux notée parmi toutes les applications de réservation de rendez-vous chez le coiffeur et dans les instituts de beauté, car elle est très simple à utiliser. Vous pouvez toujours l’expliquer à un client la première fois, et il appréciera certainement sa commodité pour ses futurs rendez-vous.
3. Les informations de mes clients sont-elles en sécurité ?
Oui. Les systèmes en ligne réputés stockent toutes vos données en toute sécurité dans le « cloud ». Ils utilisent des fonctionnalités de sécurité robustes telles que le cryptage pour protéger les données des clients et les transactions financières, vous n’avez donc pas à vous soucier de la perte de fichiers ou des pannes informatiques.
4. Puis-je toujours prendre des rendez-vous par téléphone ou en personne ?
Bien sûr ! Vous pouvez ajouter manuellement tous les rendez-vous que vous prenez hors ligne directement dans votre calendrier en ligne. Cela garantit que votre agenda numérique est toujours synchronisé en temps réel, vous pouvez donc dire adieu aux doubles réservations.
5. Un calendrier en ligne coûte-t-il cher ?
Un système de réservation en ligne peut faire le travail d’une réceptionniste ou d’un planificateur professionnel à un coût bien moindre. Il vous permet d’économiser du temps et de l’argent sur des tâches que vous auriez autrement à effectuer vous-même. De nombreuses plateformes proposent également un essai gratuit, ce qui vous permet de tester le logiciel pour voir comment il peut profiter à votre entreprise avant de vous engager.
