Depuis sa création par l’association WeTechCare en 2016, Les Bons Clics s’est imposé comme un pilier de l’inclusion numérique en France. Dans un contexte de dématérialisation croissante des services publics et de fracture numérique encore bien réelle, cette plateforme gratuite a su fédérer un écosystème d’aidants, d’acteurs sociaux et d’usagers autour d’un objectif commun : réduire les inégalités d’accès au numérique.
Aujourd’hui, avec plus de 60 000 aidants mobilisés et un million de bénéficiaires accompagnés, Les Bons Clics est devenu un outil incontournable de la cohésion sociale.
À retenir :
- Les Bons Clics répond à une urgence sociale : la fracture numérique française.
- Il allie formation, outillage et mise en réseau pour maximiser son impact.
- Il est intégré aux politiques nationales via France Numérique Ensemble 2023-2027.
Le rôle essentiel de Les Bons Clics face à la fracture numérique en France
« Comprendre la fracture numérique, c’est comprendre une nouvelle forme d’exclusion sociale. »
Claire Morel, sociologue du numérique
En 2017, 40 % des Français étaient considérés comme en difficulté numérique. Ce chiffre, issu de plusieurs rapports publics, révèle une réalité alarmante. Le virage du « zéro papier » dans les démarches administratives a exclu de nombreux citoyens des services essentiels : santé, logement, emploi, scolarité.
Les Bons Clics a émergé dans cette urgence comme un levier puissant d’autonomie. En facilitant l’apprentissage du numérique de base, il a permis à des milliers de personnes de réintégrer les circuits administratifs et sociaux. Le mot-clé « inclusion numérique » est devenu central dans les politiques publiques, et Les Bons Clics en est aujourd’hui l’un des meilleurs symboles.
Une plateforme gratuite au service de tous les publics en difficulté
« Le numérique ne doit exclure personne. Il doit être un tremplin pour tous. »
Didier Lefèvre, médiateur social
Avec plus de 13 000 structures engagées et un million d’utilisateurs formés, Les Bons Clics se distingue par son modèle dual : un accès « apprenant » pour les usagers, et un accès « aidant » pour les professionnels. Cette architecture hybride permet de répondre efficacement à une diversité de besoins.
On y trouve plus de 500 ressources pédagogiques interactives, des outils de diagnostic, des tutoriels pour l’usage des services publics en ligne. La plateforme se décline en ateliers collectifs ou en formations à distance, offrant une flexibilité rare.
Tableau des fonctionnalités clés de Les Bons Clics pour l’inclusion numérique
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Formations interactives | Modules ludiques adaptés aux débutants |
| Accès aidant et apprenant | Deux parcours distincts pour s’adapter aux rôles |
| Diagnostic de compétences | Outils pour évaluer le niveau numérique des bénéficiaires |
| Suivi et statistiques d’usage | Données pour ajuster l’accompagnement |
| Ressources multilingues | Outils disponibles pour réfugiés, migrants, non francophones |
| Connexion avec les politiques publiques | Alignement avec France Numérique Ensemble 2023-2027 |
Une innovation pédagogique ancrée dans les besoins du terrain
Le caractère innovant de Les Bons Clics repose sur une co-construction continue avec les acteurs de terrain : Emmaüs Connect, les missions locales, les MSAP. Les contenus sont évolutifs, adaptables, et conçus pour dédramatiser le numérique.
Les jeux, simulations et quiz permettent aux utilisateurs de se former à leur rythme. L’approche ludique et personnalisée est essentielle dans un contexte où la peur de « mal faire » bloque souvent les publics les plus éloignés du numérique.
Une intégration dans la stratégie nationale France Numérique Ensemble
« L’inclusion numérique est une mission d’État. Elle doit s’appuyer sur des outils éprouvés comme Les Bons Clics. »
Luc Giraud, conseiller au Ministère du Numérique
Depuis 2023, Les Bons Clics est intégré dans le plan France Numérique Ensemble 2023-2027, reconnu pour sa capacité à structurer les données de terrain, adapter les parcours et accompagner la montée en compétences de manière harmonisée.
L’Observatoire de l’inclusion numérique, piloté par WeTechCare, fournit des données trimestrielles permettant d’ajuster les politiques locales. Cette reconnaissance renforce la légitimité de Les Bons Clics, tout en assurant sa pérennité institutionnelle.
Une évolution continue au service de l’autonomisation
Les Bons Clics Pro, lancé en 2024 dans le cadre du programme Deffinum, vise à renforcer l’autonomie des actifs en leur permettant d’hybrider leur parcours (présentiel et distanciel). Il s’agit d’un pas vers la formation numérique tout au long de la vie, pensée avec et pour les structures de terrain.
Cette évolution s’accompagne d’un module d’assignation de ressources, permettant un suivi individualisé et un maintien du lien pédagogique à distance. Une série de webinaires permet aussi de co-construire en continu avec les utilisateurs.
Et vous, avez-vous déjà utilisé Les Bons Clics dans vos démarches d’accompagnement ? Partagez votre expérience en commentaire !