Le Centre Régional des Œuvres Universitaires et Scolaires (CROUS) est un organisme public au service des étudiants, proposant diverses prestations telles que les bourses, le logement étudiant, les restaurants universitaires et autres aides sociales. Si vous êtes étudiant à Nantes ou dans sa région et que vous souhaitez contacter le CROUS de Nantes, voici un guide détaillé pour vous aider.
Comprendre le fonctionnement du Crous Nantes
Avant de chercher à contacter un conseiller, il est important de comprendre la structure et le fonctionnement du CROUS. Le CROUS de Nantes fait partie de l’académie de Nantes et couvre plusieurs départements. Ses services sont donc répartis en fonction des besoins spécifiques des étudiants.
Moyens de contact
- Par téléphone :
- Le numéro général du CROUS de Nantes permet d’obtenir des informations générales et peut vous orienter vers le bon service ou conseiller.
- Si vous avez des questions spécifiques sur votre bourse, votre logement ou tout autre service, il est préférable de contacter directement le service concerné. Les numéros directs de ces services sont généralement indiqués sur le site web du CROUS Nantes.
- Par email :
- Le CROUS de Nantes dispose d’une adresse email générale pour les demandes d’informations. Cependant, comme pour le téléphone, si votre requête est spécifique, il est recommandé de contacter directement le service concerné par email.
- Sur place :
- Pour les étudiants qui préfèrent un contact en face à face, le CROUS de Nantes possède plusieurs bureaux et points d’accueil. Il peut être judicieux de prendre rendez-vous à l’avance pour s’assurer de la disponibilité d’un conseiller.
- Réseaux sociaux :
- Le CROUS Nantes est également présent sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter ou Instagram. Vous pouvez les suivre pour obtenir des informations régulières, mais aussi les contacter directement via ces plateformes pour des questions spécifiques.
- Site internet :
- Le site web du CROUS Nantes est une mine d’informations. En plus des contacts, il offre des FAQ, des guides et des actualités qui peuvent répondre à de nombreuses questions sans avoir besoin de contacter un conseiller.
Conseils pratiques
- Anticipez vos démarches : Si vous devez contacter le CROUS, en particulier pour des questions relatives aux bourses ou aux logements, essayez de le faire bien avant les dates limites. Les périodes de rentrée sont généralement très chargées, et il peut être plus difficile d’obtenir une réponse rapide.
- Soyez précis dans votre demande : Lorsque vous contactez un conseiller, que ce soit par email, téléphone ou en personne, soyez clair et précis dans votre demande. Cela aidera le conseiller à mieux vous orienter et à répondre efficacement à vos questions.
Qui contacter en cas de problème avec la bourse ?
En cas de problème avec la bourse, il est important de contacter le Crous dès que possible. Le Crous est l’organisme chargé de gérer les bourses sur critères sociaux pour les étudiants.
Voici les différents moyens de contacter le Crous :
- Par téléphone : le numéro de téléphone du Crous est disponible sur son site internet.
- Par email : l’adresse email du Crous est également disponible sur son site internet.
- Par courrier : l’adresse postale du Crous est également disponible sur son site internet.
Il est également possible de contacter le Crous en personne, en vous rendant à son antenne locale. Les coordonnées des antennes locales sont disponibles sur le site internet du Crous.
Lorsque vous contactez le Crous, il est important de préciser votre problème de manière claire et concise. Vous pouvez également fournir tous les documents justificatifs nécessaires, tels que des copies de vos relevés de notes, de votre avis d’imposition ou de votre attestation de scolarité.
Voici quelques problèmes courants avec la bourse auxquels vous pouvez être confronté :
- Refus de bourse : si votre demande de bourse a été refusée, vous pouvez faire un recours gracieux auprès du Crous.
- Réduction de bourse : si votre bourse a été réduite, vous pouvez demander une révision de votre dossier.
- Retard de paiement : si vous n’avez pas reçu votre bourse dans les délais, vous pouvez contacter le Crous pour demander des explications.
- Questions sur la bourse : si vous avez des questions sur la bourse, vous pouvez contacter le Crous pour obtenir des informations.
Les conseillers du Crous sont là pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre bourse. Ils sont donc disponibles pour vous répondre et vous accompagner.
Où envoyer un mail au CROUS ?
Voici l’adresse email du CROUS de Nantes :
contact@crous-nantes.fr
Vous pouvez également contacter le CROUS de Nantes par téléphone au 02 51 83 22 22.
Lorsque vous envoyez un mail au CROUS, il est important de préciser votre sujet de manière claire et concise. Vous pouvez également fournir tous les documents justificatifs nécessaires, tels que des copies de vos relevés de notes, de votre avis d’imposition ou de votre attestation de scolarité.
Voici quelques conseils pour écrire un mail efficace au CROUS :
- Commencez par une introduction qui explique le sujet de votre mail.
- Développez votre sujet de manière claire et concise.
- Terminez par une conclusion qui résume votre demande.
- Vérifiez votre mail avant de l’envoyer.
Comment modifier son DSE en cas d’erreur ?
Si vous avez fait une erreur en remplissant votre Dossier Social Etudiant (DSE), vous pouvez la corriger en contactant votre Crous.
Il existe deux façons de modifier votre DSE :
- En ligne : vous pouvez modifier votre DSE directement sur le site internet de MesServicesÉtudiant. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Modifier mon DSE ».
- Par courrier : vous pouvez également envoyer un courrier à votre Crous en joignant une copie de votre DSE original et les corrections apportées.
Voici les informations que vous devez fournir dans votre demande de modification :
- La nature de l’erreur
- Les informations correctes
- Tout justificatif nécessaire
Une fois votre demande reçue, votre Crous étudiera votre dossier et vous informera de la décision prise.
Voici quelques exemples d’erreurs que vous pouvez modifier sur votre DSE :
- Une erreur dans vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, etc.)
- Une erreur dans vos informations financières (revenus de vos parents, etc.)
- Une erreur dans vos vœux d’études
Il est important de modifier votre DSE dès que possible, afin que votre dossier soit examiné dans les meilleurs délais.
Conclusion
Le CROUS de Nantes est un organisme dédié à faciliter la vie des étudiants. Ses conseillers sont là pour vous aider, vous orienter et répondre à vos interrogations. En utilisant les bons canaux de communication et en étant clair dans vos demandes, vous obtiendrez plus facilement les réponses et l’aide dont vous avez besoin.
bonjour, j’ai fait une demande de bourse pour l’année 2025-2026 et je n’ai pas reçu la notification de demande de bourses déposée le 31 mars 2025. Pourriez-vous s’il vous plaît me tenir informée ?
Dossier DSE 2526-2025-27646020
Bonjour,
Nous ne sommes pas le service des bourses mais un site informatif.
Votre demande de bourse déposée le 31 mars 2025 s’inscrit dans la campagne officielle du Dossier Social Étudiant (DSE) pour l’année universitaire 2025-2026, qui s’est ouverte le 13 mars et se termine le 31 mai 2025. Votre dépôt en début de période vous place dans les conditions optimales de traitement, et il convient d’examiner les procédures normales de notification ainsi que les démarches à entreprendre pour suivre l’avancement de votre dossier.
Délais Normaux de Traitement des Dossiers DSE
Le traitement des dossiers sociaux étudiants suit un calendrier précis avec des délais clairement établis par les services du CROUS. Une fois votre demande initiée sur messervices.etudiant.gouv.fr, un délai de 48 à 72 heures est nécessaire pour la création définitive du dossier sur le serveur. Cette première étape technique permet ensuite l’accès à votre espace personnel pour le suivi et l’ajout éventuel de pièces complémentaires.
Pour le traitement complet de votre dossier initial, il faut compter entre un et trois mois selon la période de dépôt et la complexité du dossier. Votre demande déposée le 31 mars 2025 se situe donc actuellement dans cette fourchette normale de traitement, étant donné que nous sommes fin mai 2025. Les dossiers déposés pendant la période officielle (13 mars – 31 mai) bénéficient d’un traitement prioritaire par rapport aux demandes hors délais.
Processus de Notification et Types de Réponses
Le système de notification des bourses DSE comprend deux étapes distinctes qui correspondent à des moments différents de votre parcours étudiant. La première notification, dite conditionnelle, vous est transmise dès que votre Dossier Social Étudiant est validé par les services du CROUS. Cette notification indique le montant de la bourse qui vous sera attribué à condition de vous inscrire définitivement dans un établissement d’enseignement supérieur.
L’attribution conditionnelle de bourse constitue une réponse de principe du CROUS qui intervient avant votre inscription dans votre formation. Cette décision est prise selon les informations saisies dans votre DSE et prend en compte vos revenus familiaux, la composition de votre foyer et la distance entre votre domicile et le lieu d’études prévu. La notification devient ensuite définitive lorsque le CROUS reçoit la confirmation de votre inscription administrative par votre établissement d’enseignement supérieur.
Suivi et Vérification de l’État de Votre Dossier
Pour vérifier l’avancement de votre demande de bourse, vous devez vous connecter à votre espace personnel sur messervices.etudiant.gouv.fr dans la rubrique « Suivi du dossier social étudiant (DSE) ». Cet espace vous permet de consulter l’état de traitement de votre dossier et d’identifier s’il manque des pièces justificatives. Il est particulièrement important de vérifier la mention « DOSSIER INCOMPLET » qui pourrait expliquer un retard dans le traitement.
Une fois ce délai de création écoulé, vous pouvez accéder à votre dossier en ligne pour y ajouter des pièces complémentaires si nécessaire en vous connectant simplement via vos identifiants à votre espace sur messervices.etudiant.gouv.fr. Si votre dossier est complet et que le traitement a été effectué, vous devriez pouvoir accéder à votre notification conditionnelle depuis cet espace personnel.
Démarches de Contact et d’Assistance
Si après vérification de votre espace personnel aucune notification n’apparaît et que votre dossier semble complet, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition. La plateforme téléphonique du réseau des CROUS est accessible au 09 72 59 65 65, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ce numéro unique vous permet d’obtenir des renseignements sur les aides et les démarches à effectuer auprès de votre CROUS.
Pour les demandes individuelles concernant votre DSE, il est recommandé de contacter l’assistance via messervices.etudiant.gouv.fr en utilisant la rubrique « assistance ». Cette démarche permet un traitement personnalisé de votre demande avec accès direct à votre dossier par les gestionnaires. Vous pouvez également prendre rendez-vous avec un gestionnaire via la plateforme de rendez-vous, les nouveaux créneaux étant mis en ligne tous les vendredis à 12h00.
Conclusion
Votre demande de bourse déposée le 31 mars 2025 se trouve dans les délais normaux de traitement des services du CROUS. Il est recommandé de vérifier en premier lieu l’état de votre dossier sur votre espace personnel messervices.etudiant.gouv.fr, puis de contacter les services d’assistance si aucune notification n’est disponible ou si des questions subsistent. Le traitement prioritaire accordé aux dossiers déposés pendant la période officielle devrait vous permettre de recevoir votre notification conditionnelle prochainement, sous réserve que votre dossier soit complet et conforme aux critères d’attribution.