Ce mardi 18 novembre 2025, des millions d’internautes ont constaté que Spotify ne chargeait plus, que les playlists refusaient de se lancer ou que l’application affichait des messages d’erreur. En cause : une panne majeure chez Cloudflare, un acteur clé de l’infrastructure d’Internet, qui a aussi mis à mal de nombreux autres services en ligne.
Une panne mondiale au cœur de la journée
La panne a débuté en fin de matinée (heure européenne) et a atteint un pic autour de la mi-journée. Des erreurs de type « 500 – Internal Server Error » sont apparues sur de nombreux sites utilisant l’infrastructure de Cloudflare, y compris des plateformes de streaming comme Spotify.
Les conséquences ont été visibles à l’échelle mondiale :
- impossibilité d’accéder à certains sites (pages blanches ou erreurs 500) ;
- applications qui ne se connectent plus aux serveurs ;
- services de suivi de pannes eux-mêmes perturbés.
Cloudflare a confirmé l’incident sur sa page de statut, évoquant un problème interne affectant plusieurs clients et indiquant qu’une enquête était en cours.
Cloudflare, maillon essentiel… et point de fragilité
Pour comprendre pourquoi Spotify a été impacté, il faut comprendre le rôle de Cloudflare :
- c’est un réseau de distribution de contenu (CDN) qui accélère le chargement des sites et applications ;
- il fournit aussi des services de sécurité, de protection DDoS et de DNS ;
- des milliers de sites et applis — dont Spotify — s’appuient sur cette couche d’infrastructure.
Résultat : quand Cloudflare subit un incident global, c’est une partie entière du web qui vacille, y compris des géants comme Spotify.
Comment la panne s’est traduite pour les utilisateurs de Spotify
Côté utilisateurs de Spotify, les symptômes ont varié selon les appareils et les régions :
- application bloquée sur l’écran de chargement ;
- morceaux qui ne se lancent pas ou se coupent brusquement ;
- messages génériques de type « une erreur est survenue » ;
- parfois impossibilité de se connecter à son compte.
Dans certains pays, les services ont commencé à revenir progressivement en début d’après-midi, avec malgré tout des erreurs résiduelles pendant la phase de reprise.
Ce qu’ont dit Cloudflare et Spotify
Au moment des faits :
- Cloudflare reconnaît une panne affectant de nombreux clients et parle d’une erreur interne entraînant des réponses 500, tout en indiquant que la récupération des services est en cours.
- Les éléments disponibles convergent vers une origine située du côté de l’infrastructure Cloudflare et non d’un piratage ciblant Spotify.
Spotify, de son côté, ne détaille pas forcément publiquement chaque incident technique, mais les spécialistes s’accordent sur un point : la panne vient de la chaîne d’infrastructure, pas de l’appli elle-même.
Un nouvel épisode dans une série de grandes pannes
Ce n’est pas la première fois en 2025 qu’un problème d’infrastructure met Spotify au tapis. D’autres incidents impliquant de grands fournisseurs de cloud ou de DNS ont déjà perturbé l’accès à des services majeurs.
L’épisode du 18 novembre 2025 confirme une tendance lourde : une poignée d’acteurs (Cloudflare, grands clouds, gros DNS) concentrent une part énorme du trafic mondial. Quand l’un d’eux trébuche, l’impact est immédiat sur le quotidien numérique de millions de personnes.
Que faire en cas de nouvelle panne de Spotify ?
En pratique, lors d’un incident de ce type, il y a peu de choses que l’utilisateur puisse faire pour « réparer » lui-même la situation, mais quelques réflexes restent utiles :
- Vérifier si la panne est générale
Regarder si d’autres services sont touchés et si les réseaux sociaux parlent d’un problème massif. Si plusieurs sites populaires sont inaccessibles en même temps, il s’agit probablement d’un incident d’infrastructure. - Tester plusieurs supports
Essayer Spotify sur le web, puis sur mobile, puis sur un autre réseau (4G/5G vs Wi-Fi).
Si tout échoue partout, c’est presque toujours un problème côté serveurs, pas sur votre appareil. - Éviter les manipulations extrêmes
Inutile de supprimer votre compte, de réinitialiser complètement votre téléphone ou de réinstaller en boucle l’application : cela n’a aucun effet sur une panne de type Cloudflare. - Prévoir un plan B hors-ligne
Penser à télécharger vos playlists préférées en mode hors connexion pour ne pas dépendre à 100 % du streaming en cas de nouvel incident.
En résumé
- Le 18 novembre 2025, une panne majeure chez Cloudflare a rendu Spotify partiellement inaccessible dans de nombreuses régions du monde.
- L’incident s’est traduit par des erreurs 500, des applications qui ne se connectaient plus et une indisponibilité partielle des services.
- La reprise a été progressive, mais cet épisode rappelle à quel point notre accès à la musique en ligne repose sur quelques briques d’infrastructure invisibles… et parfois fragiles.
